O que faz o SNS 24?
O SNS 24 é um serviço de contacto telefónico que oferece triagem, aconselhamento e encaminhamento para situações de saúde não emergentes. Através do número 808 24 24 24, o SNS 24 permite que os cidadãos descrevam os seus sintomas ou preocupações de saúde, recebendo orientações sobre o que fazer em seguida. A triagem é realizada por profissionais de saúde, que determinam se o problema necessita de cuidados médicos imediatos ou se pode ser resolvido com autocuidados ou consulta médica em serviços de saúde primários.
Entre os problemas de saúde não emergentes que o SNS 24 pode ajudar, estão casos como:
- Dor ligeira a moderada (como dor de garganta ou dor abdominal);
- Tosse persistente;
- Febre;
- Náuseas e vómitos;
- Alterações na tensão arterial sem outros sintomas graves.
O SNS 24 também pode encaminhar os utentes para outros serviços de saúde, como as urgências hospitalares, se necessário.
O que é o INEM?
O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), por sua vez, é responsável pela prestação de cuidados médicos de emergência a vítimas de acidentes ou doenças súbitas, desde o local do incidente até à unidade de saúde. Através do número de emergência europeu 112, o INEM está preparado para responder a situações de risco imediato, como acidentes graves, ataques cardíacos, acidentes de viação ou problemas de saúde súbitos que representem risco de vida.
Deve ligar para o INEM em situações graves, tais como:
- Alteração do estado de consciência;
- Suspeita de AVC (alterações na fala, face ou força);
- Engasgamento (após tentativas de auxílio);
- Dificuldade em respirar;
- Dor no peito;
- Hemorragias abundantes ou incontroláveis;
- Queimaduras graves ou em zonas sensíveis.
Existe ligação entre entidades?
Sim, existe uma estreita colaboração entre o SNS e o INEM. Caso uma chamada recebida pelo SNS 24 seja identificada como uma situação de emergência, o serviço pode transferir diretamente a chamada para o INEM, garantindo que o utente seja assistido com a rapidez necessária.
Quando deve ligar para o SNS 24 e quando deve ligar para o INEM?
A principal diferença entre o SNS 24 e o INEM é o tipo de problema de saúde que cada um trata:
- Ligue para o SNS 24 se estiver a lidar com uma situação de saúde não emergente. Este serviço é ideal para problemas de saúde mais comuns e menos urgentes, como dores ligeiras ou febre.
- Ligue para o INEM (112) em situações de emergência médica, onde a vida do utente ou a gravidade do estado de saúde exige uma resposta imediata, como acidentes graves ou sintomas de AVC.
O que devo fazer quando ligo para o INEM ou SNS 24?
- Para o INEM (112):
- Descreva claramente a situação e o local onde se encontra.
- Responda a todas as perguntas do operador.
- Não desligue até que seja orientado a fazê-lo.
- Para o SNS 24 (808 24 24 24):
- Tenha consigo os dados de identificação, como o número de utente, nome e data de nascimento.
- Explique os sintomas ou problemas de saúde que está a experienciar.
- O operador fará a triagem e dará orientações ou encaminhará para o serviço adequado.
A diferença entre o SNS 24 e o INEM
Embora ambos os serviços estejam integrados na rede do Serviço Nacional de Saúde (SNS), a principal diferença é o tipo de situação que tratam. O SNS 24 foca-se em situações de saúde não emergentes e presta aconselhamento telefónico, enquanto o INEM é especializado em emergências médicas graves, que exigem cuidados urgentes no local e transporte para unidades de saúde.
Lembre-se de que, em caso de dúvida, o SNS está sempre disponível para orientar e encaminhar para os cuidados mais apropriados. No entanto, em situações de risco iminente ou vida, o INEM deve ser a sua primeira opção.
